Política de Devoluciones, Reembolsos y Cancelaciones

1. Aceptación de términos

Al realizar una compra a través de nuestro sitio web o canales oficiales, el cliente reconoce y acepta que:

• Ha revisado las especificaciones, compatibilidad y funcionalidades del producto
• Comprende el uso, instalación y alcance del mismo
• Acepta que las decisiones de compra son bajo su propio criterio

La empresa no será responsable por incompatibilidades, expectativas personales o interpretaciones incorrectas del funcionamiento del producto

2. Naturaleza del producto

Debido a la naturaleza tecnológica y de seguridad de nuestros productos:

• No se aceptan devoluciones una vez que el producto ha sido instalado, configurado o utilizado, sin excepción
• La manipulación del producto implica aceptación de conformidad

3. Plazo de devolución (solo casos elegibles)

Las solicitudes deberán realizarse dentro de un máximo de 5 días naturales posteriores a la entrega

Después de este periodo, la solicitud será automáticamente rechazada.

4. Condiciones estrictas de elegibilidad

Para que una devolución sea considerada, el producto debe:

• Estar en condiciones impecables (nuevo)
• No haber sido instalado, manipulado ni configurado
• Conservar empaque original completo, sellos, accesorios y manuales
• No presentar daños físicos, estéticos o electrónicos
• Incluir comprobante de compra

En caso contrario, la solicitud será rechazada sin excepción

5. Casos en los que NO aplica devolución ni reembolso

No procederán devoluciones en los siguientes escenarios:

• Uso, instalación o intento de instalación
• Daños por:
  • Instalación incorrecta
  • Falta de conocimiento técnico
  • Uso indebido o negligente
  • Factores externos (humedad, calor, descargas eléctricas, etc.)
• Intervención o manipulación por terceros (autorizados o no)
• Alteraciones físicas o electrónicas del producto
• Productos incompletos o sin empaque original
• Equipos adquiridos en reventa o fuera de canales oficiales
• Expectativas incorrectas sobre funcionamiento o características
• Falta de revisión de compatibilidad previa a la compra

6. Proceso obligatorio de validación

Toda solicitud deberá seguir este proceso:

1. Generar solicitud a través de canales oficiales
2. Enviar evidencia fotográfica o en video
3. Esperar validación del equipo técnico

Importante:
No se debe enviar ningún producto sin autorización previa.
La empresa no se hace responsable por envíos no autorizados

7. Envíos y costos

• El cliente es responsable de todos los costos de envío relacionados con devoluciones
• En caso de que la solicitud no proceda, el cliente deberá cubrir el costo de retorno
• La empresa no se responsabiliza por errores en datos de envío o pérdidas atribuibles a paquetería

8. Reembolsos

Los reembolsos solo aplican si:

• La solicitud fue aprobada
• El producto cumple con todas las condiciones establecidas
• Se confirma mediante inspección técnica

Condiciones:

• Se realizará al mismo método de pago
• Los costos de envío no son reembolsables
• Puede aplicarse un cargo administrativo
• El tiempo depende de la entidad bancaria

9. Fallas de fábrica.

En caso de defecto de fabricación:

• Debe reportarse dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega
• Se evaluará mediante evidencia y diagnóstico técnico

Si procede:

• Reparación o reemplazo sin costo en componentes

Si no procede:

• Se considerará fuera de garantía conforme a criterios técnicos

10. Cancelaciones

• Solo se aceptan cancelaciones si el pedido no ha sido procesado o enviado
• Una vez despachado, no es posible cancelar

11. Limitación de responsabilidad

La empresa no será responsable por:

• Daños derivados de:
  • Instalación incorrecta
  • Uso fuera de condiciones normales
  • Factores externos o ambientales
• Decisiones tomadas por el cliente basadas en asesorías o recomendaciones
• Daños ocasionados por terceros, incluidos instaladores